Política de reembolso
1. Productos fabricados bajo pedido y derecho de desistimiento: Todos los productos de GaiaCoords se fabrican bajo pedido a través de nuestro socio de producción, Printful. De conformidad con el Art. 59 de la Directiva 2011/83/UE, los productos personalizados o hechos a medida están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta que este no puede cancelarse ni devolverse por cambio de opinión o por un error en la elección de la talla, el color o el modelo.
2. Cancelación del pedido: Antes de que se procese el pedido, puede solicitar su cancelación directamente a través de su cuenta de cliente. Una vez iniciada la producción, ya no es posible cancelarlo.
3. Garantía legal de conformidad: Independientemente de la exclusión del derecho de desistimiento, todos los consumidores de la UE se benefician de una garantía legal de conformidad válida durante 2 años a partir de la entrega, de conformidad con la Directiva 2019/771/UE. La garantía cubre los defectos de fabricación ajenos a las elecciones del cliente (costuras defectuosas, material no conforme, impresión deteriorada de forma anómala). En caso de defecto, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
4. Cuándo aceptamos sustituciones o reembolsos: Aceptamos solicitudes de sustitución o reembolso en los siguientes casos:
Producto defectuoso o que no coincide con la descripción; error de impresión significativo (colores incorrectos, gráficos faltantes o distorsionados, excluyendo variaciones tonales menores debidas a la calibración de la pantalla); producto dañado durante el envío; artículo recibido incorrecto.
En estos casos, no se requiere la devolución física del producto. Cualquier coste de devolución, si excepcionalmente fuera necesario, correrá a cargo de GaiaCoords. 5. Cómo comunicar un problema
En un plazo de 14 días tras la entrega: envíe un correo electrónico a support@gaiacoords.com indicando su número de pedido y adjuntando una foto del defecto. Entre los 14 días y los 2 años posteriores a la entrega: envíe un correo electrónico a support@gaiacoords.com indicando la naturaleza del defecto y la fecha de entrega. Durante los primeros 12 meses, se presume que el defecto existía antes de la entrega; transcurridos los 12 meses, la carga de la prueba recae sobre el cliente.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días laborables. 6. Reembolsos aprobados: Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles tras la confirmación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Casos no reembolsables: No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos en los siguientes casos:
Selección incorrecta de talla, color o modelo por parte del cliente; preferencias personales o expectativas no cumplidas; ligeras variaciones de color debidas a la configuración de la pantalla; dirección de envío incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Recomendamos consultar la guía de tallas antes de finalizar la compra.
8. Envíos no entregados o rechazados: En caso de dirección incorrecta, paquete no recogido o rechazo de la entrega sin motivo justificado, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. No se emitirán reembolsos automáticos por entregas fallidas atribuibles al cliente.
9. Contacto: support@gaiacoords.com – Respuesta garantizada en un plazo de 2 días hábiles.