Política de reembolso

1. Prodotti realizzati su richiesta
(Print on Demand)

Tutti i prodotti venduti su questo sito sono realizzati su richiesta (print on demand) dopo la conferma dell’ordine, tramite il nostro partner di produzione Printful.

Per questo motivo, non è previsto il diritto di recesso di 14 giorni, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (Direttiva 2011/83/UE), che esclude i prodotti personalizzati o realizzati su misura.

👉 Acquistando, il cliente conferma che il prodotto è realizzato su richiesta e non soggetto a diritto di recesso.

Una volta effettuato l’ordine, non è possibile annullarlo né restituirlo per ripensamento, scelta errata di taglia, colore o modello.

2. Casi in cui accettiamo resi o rimborsi

Accettiamo sostituzioni o rimborsi esclusivamente nei seguenti casi:

  • prodotto difettoso

  • errore di stampa

  • prodotto danneggiato durante la spedizione

  • articolo diverso da quello ordinato

In questi casi non è richiesto il reso fisico del prodotto.

3. Come segnalare un problema

Per richiedere una sostituzione o un rimborso, il cliente deve:

  1. Contattarci via email all’indirizzo support@gaiacoords.com

  2. Entro 30 giorni dalla data di consegna

  3. Allegando:

    • numero d’ordine

    • foto chiare e leggibili del difetto o del danno

Le richieste inviate oltre i 30 giorni o prive della documentazione richiesta non potranno essere accettate.

4. Modalità di rimborso o sostituzione

Dopo la verifica del problema segnalato:

  • potremo offrire una ristampa gratuita

  • oppure un rimborso totale o parziale

La soluzione viene definita a nostra discrezione, in base alla natura del problema riscontrato.

5. Casi NON coperti da reso o rimborso

Non sono accettati resi o rimborsi per:

  • taglia errata ordinata dal cliente

  • colore o modello scelto erroneamente

  • preferenze personali (“non mi piace”, “non è come me lo aspettavo”)

  • lievi variazioni di colore dovute alla resa dei monitor

  • errori nell’indirizzo di spedizione fornito dal cliente

Invitiamo a consultare attentamente le guide alle taglie prima di completare l’acquisto.

6. Spedizioni non consegnate o rifiutate

In caso di:

  • indirizzo errato o incompleto

  • mancato ritiro del pacco

  • rifiuto della consegna

Eventuali nuove spedizioni saranno a carico del cliente.
In questi casi non sono previsti rimborsi automatici.

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci a:

📧 support@gaiacoords.com

 

 

 

 

 

🇬🇧 Return & Refund Policy 

1. Made-to-order products (Print on Demand)

All products sold on this website are made to order (print on demand) after the order is confirmed.

For this reason, the 14-day right of withdrawal does not apply, in accordance with Article 59 of Directive 2011/83/EU, which excludes custom-made or personalized products.

👉 By placing an order, the customer acknowledges that the product is made to order and not subject to the right of withdrawal.

Once the order has been placed, it cannot be cancelled or returned due to change of mind, incorrect size, color, or model selection.

2. Cases eligible for replacement or refund

We accept replacements or refunds only in the following cases:

  • defective product

  • printing error

  • product damaged during shipping

  • incorrect item received

In these cases, no physical return of the product is required.

3. How to report an issue

To request a replacement or refund, the customer must:

  1. Contact us via email at support@gaiacoords.com

  2. Within 30 days from the delivery date

  3. Provide:

    • order number

    • clear photos showing the defect or damage

Requests submitted after 30 days or without proper documentation will not be accepted.

4. Refund or replacement method

After reviewing the reported issue, we may offer:

  • a free replacement, or

  • a full or partial refund

The solution is determined at our discretion, depending on the nature of the issue.

5. Non-refundable / non-returnable cases

We do not accept returns or refunds for:

  • incorrect size ordered by the customer

  • incorrect color or model selection

  • personal preference (“I don’t like it”, “not what I expected”)

  • minor color variations due to screen settings

  • incorrect or incomplete shipping address provided by the customer

We strongly recommend checking the size guide before completing the purchase.

6. Undelivered or refused shipments

In case of:

  • incorrect or incomplete address

  • unclaimed packages

  • refused deliveries

Any reshipment costs will be charged to the customer.
No automatic refunds will be issued in these cases.

7. Contact

For any questions regarding returns or refunds, please contact us at:

📧 support@gaiacoords.com






🇫🇷 Politique de retours et remboursements

1. Produits fabriqués sur demande (Print on Demand)

Tous les produits vendus sur ce site sont fabriqués sur demande (print on demand) après confirmation de la commande.

Pour cette raison, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément à l’article 59 de la Directive 2011/83/UE, qui exclut les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

👉 En passant commande, le client reconnaît que le produit est fabriqué sur demande et n’est pas soumis au droit de rétractation.

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ni retournée pour changement d’avis, erreur de taille, de couleur ou de modèle.

2. Cas acceptés pour un échange ou un remboursement

Nous acceptons les échanges ou remboursements uniquement dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • erreur d’impression

  • produit endommagé pendant le transport

  • article incorrect reçu

Dans ces cas, aucun retour physique du produit n’est requis.

3. Comment signaler un problème

Pour demander un échange ou un remboursement, le client doit :

  1. Nous contacter par email à support@gaiacoords.com

  2. Dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison

  3. Fournir :

    • le numéro de commande

    • des photos claires du défaut ou du dommage

Les demandes envoyées après 30 jours ou incomplètes ne seront pas acceptées.

4. Modalités de remboursement ou d’échange

Après vérification du problème signalé, nous pourrons proposer :

  • une nouvelle production gratuite, ou

  • un remboursement total ou partiel

La solution est déterminée à notre discrétion, selon la nature du problème.

5. Cas non couverts par un retour ou un remboursement

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour :

  • erreur de taille commise par le client

  • mauvais choix de couleur ou de modèle

  • préférence personnelle (« je n’aime pas », « ce n’est pas ce que j’attendais »)

  • légères variations de couleur dues aux écrans

  • adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client

Nous recommandons vivement de consulter le guide des tailles avant l’achat.

6. Colis non livrés ou refusés

En cas de :

  • adresse incorrecte ou incomplète

  • colis non réclamé

  • refus de livraison

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement automatique ne sera effectué.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 support@gaiacoords.com






🇪🇸 Política de devoluciones y reembolsos 

1. Productos fabricados bajo pedido (Print on Demand)

Todos los productos vendidos en este sitio se fabrican bajo pedido (print on demand) tras la confirmación del pedido.

Por este motivo, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 59 de la Directiva 2011/83/UE, que excluye los productos personalizados o hechos a medida.

👉 Al realizar una compra, el cliente confirma que el producto se fabrica bajo pedido y no está sujeto al derecho de desistimiento.

Una vez realizado el pedido, no puede cancelarse ni devolverse por cambio de opinión, error en la talla, color o modelo.

2. Casos en los que se aceptan devoluciones o reembolsos

Aceptamos reemplazos o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • producto defectuoso

  • error de impresión

  • producto dañado durante el envío

  • artículo incorrecto recibido

En estos casos, no se requiere la devolución física del producto.

3. Cómo reportar un problema

Para solicitar un reemplazo o reembolso, el cliente debe:

  1. Contactarnos por correo electrónico en support@gaiacoords.com

  2. Dentro de los 30 días posteriores a la entrega

  3. Proporcionando:

    • número de pedido

    • fotos claras del defecto o daño

Las solicitudes enviadas fuera de plazo o incompletas no serán aceptadas.

4. Método de reembolso o reemplazo

Tras evaluar el problema reportado, podremos ofrecer:

  • una reimpresión gratuita, o

  • un reembolso total o parcial

La solución se determinará a nuestra discreción, según el caso.

5. Casos no elegibles para devolución o reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:

  • talla incorrecta elegida por el cliente

  • error en el color o modelo seleccionado

  • preferencias personales (“no me gusta”, “no era lo que esperaba”)

  • pequeñas variaciones de color debidas a la pantalla

  • dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de finalizar la compra.

6. Envíos no entregados o rechazados

En caso de:

  • dirección incorrecta o incompleta

  • paquete no reclamado

  • entrega rechazada

Los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
No se emitirán reembolsos automáticos en estos casos.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 support@gaiacoords.com