Política de reembolso

Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2026

1. Natura dei prodotti e limitazioni al recesso Tutti i prodotti venduti su questo sito sono realizzati su ordinazione dopo la conferma dell'ordine, tramite il partner produttivo Printful. Ai sensi dell'Art. 59 della Direttiva 2011/83/UE, i prodotti realizzati su misura o personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni. Effettuando un ordine, il cliente riconosce questa condizione e accetta che l'ordine non possa essere annullato né restituito per ripensamento, taglia errata, colore o modello selezionato in modo errato.

2. Diritto di recesso — Riferimento normativo (Direttiva 2023/2673/UE) La Direttiva 2023/2673/UE prevede che i negozi online mettano a disposizione un pulsante di recesso per l'esercizio del diritto di ripensamento di 14 giorni, nei casi in cui tale diritto sia applicabile. Per i prodotti GaiaCoords, realizzati su ordinazione, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'Art. 59 Dir. 2011/83/UE. Il pulsante di recesso è disponibile sul sito per eventuali prodotti non personalizzati che dovessero essere aggiunti al catalogo in futuro. Per i prodotti attuali su ordinazione non è esercitabile. Per verificare se l'ordine rientri in eventuali eccezioni, il cliente può contattarci a support@gaiacoords.com.

3. Garanzia legale di conformità (Direttiva 2019/771/UE) Indipendentemente dall'esclusione del diritto di recesso, i consumatori UE beneficiano di una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna, ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. Questa garanzia si applica anche ai prodotti realizzati su ordinazione per difetti di produzione indipendenti dalle scelte del cliente (es. cuciture difettose, materiale non conforme alla descrizione, stampa deteriorata in modo anomalo). In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto a: riparazione o sostituzione del prodotto, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto.

4. Casi ammissibili a sostituzione o rimborso Accettiamo sostituzioni o rimborsi nei seguenti casi: prodotto difettoso o non conforme alla descrizione; errore di stampa significativo (es. colori completamente errati, grafica mancante o distorta — non semplici variazioni tonali dovute a calibrazione schermo); prodotto danneggiato durante la spedizione; articolo errato ricevuto. In questi casi, non è richiesta la restituzione fisica del prodotto. Le eventuali spese di restituzione, ove eccezionalmente richiesta, sono a carico di GaiaCoords.

5. Come segnalare un problema Entro 30 giorni dalla consegna — procedura standard: il cliente può contattarci a support@gaiacoords.com, indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare che documentino il difetto o il danno. Oltre i 30 giorni e fino a 2 anni dalla consegna — garanzia legale di conformità: il cliente può contattarci a support@gaiacoords.com indicando la natura del difetto e la data di consegna. Nei primi 12 mesi dalla consegna si presume che il difetto preesistesse: l'onere della prova è a carico di GaiaCoords. Dopo i 12 mesi, l'onere della prova si inverte e spetta al consumatore dimostrare che il difetto era presente al momento della consegna.

6. Modalità di rimborso o sostituzione Dopo aver esaminato il problema segnalato, GaiaCoords potrà offrire una sostituzione gratuita oppure un rimborso totale o parziale. I rimborsi approvati saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla conferma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

7. Casi non rimborsabili / non restituibili Non accettiamo resi o rimborsi per: taglia ordinata in modo errato dal cliente; colore o modello selezionato in modo errato al momento dell'ordine; preferenza personale ("non mi piace", "non è come me lo aspettavo"); lievi variazioni tonali di colore dovute alle impostazioni dello schermo del cliente (per errori di stampa significativi, vedi Sezione 4); indirizzo di spedizione errato o incompleto fornito dal cliente. Si consiglia di consultare la guida alle taglie prima di completare l'acquisto.

8. Spedizioni non consegnate o rifiutate In caso di indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, pacco non ritirato entro i termini del corriere, o consegna rifiutata senza giustificato motivo, le spese di rispedizione saranno a carico del cliente. Questa casistica è distinta dai casi di reso per difetto (Sezione 4), per i quali le spese sono a carico di GaiaCoords. Non verranno emessi rimborsi automatici per spedizioni non consegnate per cause imputabili al cliente.

9. Contatti Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o garanzia legale: support@gaiacoords.com. GaiaCoords si impegna a rispondere entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.