Informations sur les remboursements

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

1. Nature des produits et limitations du droit de rétractation Tous les produits vendus sur ce site sont fabriqués sur commande après confirmation de la commande, via le partenaire de production Printful. Conformément à l'Art. 59 de la Directive 2011/83/UE, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. En passant commande, le client reconnaît cette condition et accepte que la commande ne puisse être annulée ni retournée pour changement d'avis, erreur de taille, de couleur ou de modèle sélectionné.

2. Droit de rétractation — Référence légale (Directive 2023/2673/UE) La Directive 2023/2673/UE prévoit que les boutiques en ligne mettent à disposition un bouton de rétractation pour exercer le droit de rétractation de 14 jours, lorsque ce droit est applicable. Pour les produits GaiaCoords, fabriqués sur commande, le droit de rétractation est exclu conformément à l'Art. 59 Dir. 2011/83/UE. Le bouton de rétractation est disponible sur le site pour d’éventuels produits non personnalisés qui pourraient être ajoutés au catalogue à l'avenir. Pour les produits actuels sur commande, ce droit n’est pas applicable. Pour vérifier si la commande entre dans d’éventuelles exceptions, le client peut nous contacter à support@gaiacoords.com.

3. Garantie légale de conformité (Directive 2019/771/UE) Indépendamment de l’exclusion du droit de rétractation, les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la Directive 2019/771/UE. Cette garantie s’applique également aux produits fabriqués sur commande pour des défauts de fabrication indépendants des choix du client (ex. coutures défectueuses, matériau non conforme à la description, impression anormalement détériorée). En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à : réparation ou remplacement du produit, réduction du prix, résolution du contrat.

4. Cas admissibles à échange ou remboursement Nous acceptons les échanges ou remboursements dans les cas suivants : produit défectueux ou non conforme à la description ; erreur d’impression significative (ex. couleurs complètement erronées, graphisme manquant ou déformé — pas de simples variations tonales dues à la calibration de l’écran) ; produit endommagé pendant le transport ; article erroné reçu. Dans ces cas, le retour physique du produit n’est pas requis. Les éventuels frais de retour, s’ils sont exceptionnellement demandés, sont à la charge de GaiaCoords.

5. Comment signaler un problème Dans les 30 jours suivant la livraison — procédure standard : le client peut nous contacter à support@gaiacoords.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires documentant le défaut ou le dommage. Au-delà de 30 jours et jusqu’à 2 ans après la livraison — garantie légale de conformité : le client peut nous contacter à support@gaiacoords.com en précisant la nature du défaut et la date de livraison. Dans les 12 premiers mois suivant la livraison, il est présumé que le défaut existait déjà : la charge de la preuve incombe à GaiaCoords. Après 12 mois, la charge de la preuve s’inverse et revient au consommateur de démontrer que le défaut était présent au moment de la livraison.

6. Modalités de remboursement ou d’échange Après examen du problème signalé, GaiaCoords pourra proposer un échange gratuit ou un remboursement total ou partiel. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation, selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

7. Cas non remboursables / non retournables Nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour : taille commandée incorrectement par le client ; couleur ou modèle sélectionné incorrectement lors de la commande ; préférence personnelle (« je n’aime pas », « ce n’est pas ce à quoi je m’attendais ») ; légères variations tonales de couleur dues aux réglages de l’écran du client (pour les erreurs d’impression significatives, voir Section 4) ; adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client. Il est conseillé de consulter le guide des tailles avant de finaliser l’achat.

8. Expéditions non livrées ou refusées En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client, de colis non retiré dans les délais du transporteur, ou de livraison refusée sans motif justifié, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Ce cas est distinct des retours pour défaut (Section 4), pour lesquels les frais sont à la charge de GaiaCoords. Aucun remboursement automatique ne sera émis pour les expéditions non livrées pour des raisons imputables au client.

9. Contacts Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garantie légale : support@gaiacoords.com. GaiaCoords s’engage à répondre dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception de la demande.