Informations sur les remboursements

1. Produits sur commande et droit de rétractation Tous les produits GaiaCoords sont fabriqués sur commande par l’intermédiaire de notre partenaire de production Printful. Conformément à l’art. 59 de la directive 2011/83/UE, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. En passant commande, le client reconnaît et accepte que la commande ne puisse être annulée ni retournée en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur dans le choix de la taille, de la couleur ou du modèle.

2. Annulation de la commande Avant l’exécution de la commande, il est possible de demander son annulation directement depuis son compte client. Une fois la production lancée, l’annulation n’est plus possible.

3. Garantie légale de conformité Indépendamment de l’exclusion du droit de rétractation, tous les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément à la directive 2019/771/UE. La garantie couvre les défauts de fabrication indépendants des choix du client (coutures défectueuses, matériau non conforme, impression anormalement détériorée). En cas de défaut, le consommateur a droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

4. Cas dans lesquels nous acceptons les remplacements ou les remboursements Nous acceptons les demandes de remplacement ou de remboursement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme à la description
• Erreur d’impression importante (couleurs erronées, graphisme manquant ou déformé — à l’exclusion des simples variations de tonalité dues au calibrage de l’écran)
• Produit endommagé pendant l’expédition
• Article reçu incorrect

Dans ces cas, le retour physique du produit n’est pas requis. Les éventuels frais de retour, lorsqu’ils sont exceptionnellement nécessaires, sont à la charge de GaiaCoords.

5. Comment signaler un problème

• Dans les 14 jours suivant la livraison : écrivez à support@gaiacoords.com en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo du défaut.
• De 14 jours à 2 ans à compter de la livraison : écrivez à support@gaiacoords.com en indiquant la nature du défaut et la date de livraison. Au cours des 12 premiers mois, le défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison ; au-delà de 12 mois, la charge de la preuve incombe au client.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.

6. Remboursements approuvés Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

7. Cas ne donnant pas droit à un remboursement Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour les motifs suivants :

• Taille, couleur ou modèle sélectionné(e) incorrectement par le client
• Préférences personnelles ou attentes non conformes
• Légères variations de tonalité des couleurs dues aux réglages de l’écran
• Adresse d’expédition erronée ou incomplète fournie par le client

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles avant de finaliser votre achat.

8. Expéditions non livrées ou refusées En cas d’adresse erronée, de colis non retiré ou de livraison refusée sans motif légitime, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Aucun remboursement automatique n’est effectué en cas de non-livraison imputable au client.

9. Contacts support@gaiacoords.com Réponse garantie dans un délai de 2 jours ouvrables.