Informativa sui rimborsi

1. Prodotti su ordinazione e diritto di recesso Tutti i prodotti GaiaCoords sono realizzati su ordinazione tramite il nostro partner produttivo Printful. Ai sensi dell'Art. 59 della Direttiva 2011/83/UE, i prodotti personalizzati o realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni. Effettuando un ordine, il cliente riconosce e accetta che l'ordine non possa essere annullato né restituito per ripensamento o per errore nella scelta di taglia, colore o modello.

2. Annullamento dell'ordine Prima che l'ordine venga evaso, è possibile richiedere l'annullamento direttamente dal proprio account cliente. Una volta avviata la produzione, l'annullamento non è più possibile.

3. Garanzia legale di conformità Indipendentemente dall'esclusione del diritto di recesso, tutti i consumatori UE beneficiano di una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, ai sensi della Direttiva 2019/771/UE. La garanzia copre difetti di produzione indipendenti dalle scelte del cliente (cuciture difettose, materiale non conforme, stampa deteriorata in modo anomalo). In caso di difetto, il consumatore ha diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

4. Quando accettiamo sostituzioni o rimborsi Accettiamo richieste di sostituzione o rimborso nei seguenti casi:

• Prodotto difettoso o non conforme alla descrizione
• Errore di stampa significativo (colori errati, grafica mancante o distorta — non semplici variazioni tonali dovute alla calibrazione dello schermo)
• Prodotto danneggiato durante la spedizione
• Articolo errato ricevuto

In questi casi la restituzione fisica del prodotto non è richiesta. Le eventuali spese di reso, ove eccezionalmente necessarie, sono a carico di GaiaCoords.

5. Come segnalare un problema

• Entro 14 giorni dalla consegna: scrivi a support@gaiacoords.com con numero d'ordine e foto del difetto.
• Da 14 giorni fino a 2 anni dalla consegna: scrivi a support@gaiacoords.com indicando la natura del difetto e la data di consegna. Nei primi 12 mesi si presume che il difetto preesistesse alla consegna; oltre i 12 mesi l'onere della prova spetta al cliente.

Ci impegniamo a risponderti entro 2 giorni lavorativi.

6. Rimborsi approvati I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla conferma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

7. Casi non rimborsabili Non accettiamo resi o rimborsi per:

• Taglia, colore o modello selezionati in modo errato dal cliente
• Preferenze personali o aspettative non corrispondenti
• Lievi variazioni tonali di colore dovute alle impostazioni dello schermo
• Indirizzo di spedizione errato o incompleto fornito dal cliente

Ti consigliamo di consultare la guida alle taglie prima di completare l'acquisto.

8. Spedizioni non consegnate o rifiutate In caso di indirizzo errato, pacco non ritirato o consegna rifiutata senza giustificato motivo, le spese di rispedizione sono a carico del cliente. Non vengono emessi rimborsi automatici per mancate consegne imputabili al cliente.

9. Contatti support@gaiacoords.com Risposta garantita entro 2 giorni lavorativi.